今天是:
  您當前的位置:身邊好人榜

甘于奉獻的“燕姐”

發布時間: 15-07-29 被閱覽數: 次 來源: 黨群部  

   
    她,憨厚樸實,熱愛生活,更熱愛工作,雖然在收費一線工作了七年,但作為一名普通的收費員,在龐雜紛繁的收費工作中,她以誠心、耐心、熱心干好每一件事,一次次樹起模范帶頭的表率。她的奉獻不僅體現在日常工作中,更體現在為他人排憂解難之時,同事們都親切的叫她“燕姐”,她就是贛康高速公司收費二班的收費員——王燕燕。
雪中送炭為司乘
    3月4日上午10點,一輛車牌號為贛BLxxx的小車緩緩駛入贛縣南收費站,在收費廣場停下,隨即司機從車上下來,向收費站收費崗亭方向走去,副班長溫拓急忙迎上去對他說“您好,有什么需要幫助的嗎?”誰知道這個司機竟然拿出10元錢一邊塞到溫拓手中,一邊連聲說:“謝謝你們贛縣南收費站的收費員,要不是有你們的信任,我都不知道該怎樣辦呢?”
    看到這種情況溫拓有些摸不著頭腦,經打聽后才知道,原來,該司機姓劉,是贛州市本地人。3月3日晚21時左右,從贛州到贛縣來辦事,快到收費站時他才發現因為從家走的匆忙忘帶錢包了。劉師傅索性將車開到贛縣南收費站抱著試一試的心態看能不能先欠著,明天再過來送還。當班收費員正好是王燕燕,她在了解了具體情況后,立即告知當班班長鄭江武,班長在經過值班領導同意后,幫他墊付了10元錢的通行費。今天劉師傅專程來到收費站補繳通行費。“這10元錢是我補繳的通行費,不能讓那個收費員同志給我墊付呀!謝謝你們”。
樂于奉獻幫同事
    王燕燕在工作中,勤勤懇懇,任勞任怨。她不善言語卻默默地幫助他人,每一次新員工遇到突發狀況、棘手事件時,她都會施以援手,熱情幫助解決。
    有一次由于電腦故障,幾輛小車沖出車道,駕駛員發覺未付費而返回繳費時,一名新員工舉足無措,不知該如何操作。這時,站在一旁的王燕燕主動上前,耐心地教她操作,及時恢復了出口的正常通行。
    王燕燕不但是新員工的好師傅,更是班長的好幫手。記得有一次,一名同事要去支援其他班,不巧的是,那位同事生病無法上班支援,正當班長急的不知如何是好時,王燕燕自告奮勇地站起來說:“我去吧。”班長為難地說“可你剛下零點班。”“沒事”她淡淡地笑了一笑,就這樣,她連著工作了21天。
火眼金睛勇抓逃
    一個深夜,一輛滿載貨物的集裝箱車駛入車道,車輛剛一停穩,司機就拿出運單要求收費員免費,當班收費員仔細檢驗運單上的貨物為香蕉和蘋果,但是并沒有數量,再看車輛的實際噸位是53噸,由于集裝箱車的特殊密閉性,根本沒有辦法用肉眼去檢查是否混裝車輛。但是王燕燕卻憑借多年的抓逃經驗,嚴肅地向司機說:“師傅,現在按你的貨物密度計算,你的車不可能裝載水果達到53噸,而你的車明顯前重后輕,至于你車的另外部分裝載的什么,你應該很清楚。我們必須按收費車處理”。司機一聽,態度非常粗暴,蠻橫地說:“我走了幾個省都是免費,憑什么你們不免,我要投訴你們。”王燕燕淡定地說:“這里有場地,如果你堅持自己沒有混裝的話,那我們就卸一部分貨物再檢查,這是我們的職責,請你理解配合。但是如果我們確實發現有問題,你們就要為此承擔假冒綠通車的責任。”心虛的司機沉默了一陣后,最終主動繳納了通行費。
    “收費服務品牌的塑造需要我們每個人共同努力,從每一個人做起,從每一件小事入手,收費工作雖然平凡,但把最簡單的事做好就是不簡單,把最平凡的事做好就是不平凡。”她是這樣說的,也是這樣做的。一分耕耘,一份收獲,多年來,她憑借樂于助人的品格、扎實嫻熟的業務、優質高效的服務,收獲了“優秀員工”“文明之星”等榮譽,也創造了工作生涯的一個又一個輝煌。
(贛康公司  劉美)


 
Copyright 2013 贛州高速公路有限責任公司 GANZHOU EXPRESSWAY CO,LTD. 版權所有
地址:江西省贛州市章貢區沙石鎮贛康高速管理中心 郵編:341000 電話(傳真):0797-8289921
ICP備案號:贛ICP備10200801號