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楊樹般堅韌 蘭桂般芳香

發布時間: 15-05-04 被閱覽數: 次 來源: 黨群部  

——贛州高速和暢公司楊桂芳事跡材料
 
    楊桂芳,女,41歲,現為贛州高速和暢公司龍楊省界所收費副班長。2007年11月進入公司,從事收費工作七年半,累計收費達12170.19萬元,成為全省高速公路為數不多的過億元收費員。七年來,她如楊樹般承擔起家庭重擔,如桂花般在工作中脫穎而出,如蘭花般熏陶感染身邊的人,先后被公司評為“優秀員工”“收費業務標兵”“文明服務標兵”“十佳微笑之星”等稱號,并在2015年晉升為“四星級收費員”。
“楊樹”巍巍,堅韌挺拔
    女人三、四十,正是需要家人關愛的時候,而生活卻讓楊桂芳承受了太多女人不該承受的磨難。2003年丈夫從撫州國企下崗,靠打零工賺取生活費;2006年婆婆患高血壓、糖尿病,需長期注射胰島素;2009年丈夫不堪生活壓力患上抑郁癥,被迫中止工作;2013年婆婆被查出結腸癌,每月醫藥費開銷近1500元……病魔在慢慢吞噬這個家庭的快樂,面對生活窘境,楊桂芳沒有彷徨、沒有退縮,毅然擔負起家庭“頂梁柱”的重任,從撫州來到定南,選擇在車流量最大、工作任務最重的省界收費站工作,她的工資成為整個家庭唯一的收入。
    七年來,為了騰出時間照顧家人,楊桂芳把假期集中到一起,用自己的白班和同事換晚班,七年里她累積上晚班1000多個,比其他同事多上近300個;回家的路從定南到撫州,需要轉3次車,花費10多個小時,七年里她來來回回往返行程超過3萬公里;在所里,楊桂芳盡可能節儉以便補貼家用,吃飯經常只打一個青菜,也很少為自己添置衣物,七年里她將工資的90%都寄回了家里。
    雖然生活艱辛,但楊桂芳總是保持樂觀和堅強。每一次回到家,她都要燒上一桌好菜,把屋子收拾干凈整齊,并時常給婆婆按摩,陪丈夫談心,輔導兒子學習……如今,在楊桂芳的悉心照料和樂觀精神的感召下,婆婆已經度過危險期,丈夫漸漸走出陰霾,兒子也順利考上大專,一家人其樂融融。
“桂花”芬芳,一路花香
    家庭的繁瑣并沒有影響到楊桂芳的工作,相反,她積極擺正家庭和事業的砝碼,在普通工作中做出了不平凡的業績。“要做就做好來!”“微笑是最好的語言!”“用我們的陽光溫暖五湖四海司乘朋友!”這是她對收費服務的樸實理解。
    “您好,歡迎行駛贛定高速!”“祝您一路平安!”楊桂芳七年如一日地堅守在收費一線,每一個微笑眼神,每一個文明手勢,每一句文明用語,都詮釋了她對工作的熱愛與專注。除此之外,楊桂芳還堅持投身青年志愿者服務活動,為過往司乘解答收費政策和行車路線,為車輛拋錨司機送上維修工具,夏日里她主動給司乘遞上防暑藥品和綠豆湯,冬日里她熱情為堵車司乘送去溫水和泡面……“看著司乘臉上露出的淺淺微笑,道出的聲聲感謝,辛苦一點也是值得的。”
    2013年4月26日下午,崗亭里收費是那樣的平靜,一切都是那么的按部就班。不巧,前面的車主找錢包耽誤了數分鐘,后面的司機一來就破口大罵:“你是新來的嗎?收費這么慢!”,說完把錢和卡用力往楊桂芳臉上一扔,按著喇叭往前開,嘴里還嚷著:“快抬桿,這么慢!”楊桂芳強忍著委屈,把卡和錢撿起來并迅速完成收費操作,趕到司機車窗前解釋道:“對不起,請拿好您的通行票和找您的錢。剛才是前面一臺車司機找錢包,耽誤了你的時間,請見諒,祝你一路平安。”和藹真誠的服務化解了司機心中的怨氣,司機隨即道歉:“對不起,誤會你了,謝謝你的祝福。”
    2012年7月16日上午,楊桂芳在老城收費站當班,一位司機繳費后把車停在了車道上,楊桂芳趕忙上前詢問原因,司機遲疑了一會說:“前面有位老人摔了一跤起不來了,我怕車子開出去她會說是我撞的她。”楊桂芳顧不了那么多,立即將老人扶到了收費站安全島上,發現老人手腳都擦傷了,她趕緊從便民服務箱拿來跌打油幫老人涂抹。事后有同事問楊桂芳:“你就不怕那位老人訛你???”她淺淺一笑說:“當時也想過,但是如果我不去扶她,那老人就一直在那躺著,萬一摔傷了,耽誤救治,是要出人命的。我相信這個世界還是好人多。”
“蘭花”芳香,沁人心田
    “哪怕再簡單、再熟悉的事情,只要全身心投入、高標準要求,就能做到熟中生巧、運用自如,實現零差錯。”楊桂芳擲地有聲說道。收費工作看似簡單,要做好卻是一件細功夫活,就是這些小細節,折射出一個人的工作責任和品質。
     在定南省界所的七年收費經歷,讓她練就了“過硬的本領”:入口準確錄入車牌,出口快速核對信息;正確判別車型、識別真假鈔;規范的收費流程,得當的應急處理……楊桂芳就像一部收費政策和業務知識的“活電腦”。
     楊桂芳不僅自己用心工作,她還努力幫助身邊的同事不斷提高,她的精神時刻感染著周圍的每一個人。2015年初,楊桂芳被調到龍楊省界所擔任收費副班長,由于所里大部分員工都是90后,沒有什么工作經驗,業務水平參差不齊??吹秸庖磺榭?,楊桂芳主動找到所長,提出想利用業余時間把自己多年來的工作經驗分享給大家。就這樣,楊桂芳主講的“桂芳學堂”正式開課了,一個月兩次的培訓,讓大家盡快熟練了業務,減少了差錯。
    談到如何避免長短款,楊桂芳講了一個親身經歷的事:2014年3月16日零點班,一輛河南牌照貨車通行費是1235元,司機遞給我一堆5元、10元面額散錢,并不時催促我快點,緊張情緒讓人在點鈔計算時容易出錯,但我有一個習慣,在打票前會再三核對收費金額,這時我發現少了100元,我馬上跟司機講明,從而避免了100元的短款。
    說到判別假綠通的方法,楊桂芳更是針對不同方式配備了詳細說明。“運用噸位判別法,收費員在日常工作中要初步掌握一些常見裝載水果、蔬菜在達到80%以上裝載時,軸限不同車輛的大概重量。比如說,一臺軸限32噸的貨車如果實際重量低于25噸,說明沒有達到裝載或者有混裝現象。”通過現身說法的授課,很多同事都在“桂芳學堂”中找到了收費工作的“小竅門”,龍楊省界所的業務差錯率也有了明顯的下降。
    楊桂芳憑著堅毅的精神,對家人的真情,對工作的熱情,對人生的豁達,不僅撐起了家庭的一片天,也闖開了事業的一片天。
(和暢公司龍楊所  李民海 李寶康)


 
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